Robert Frei
SVP Global de Freight Forwarding, DP World
VITRINA DE CAPACIDADES EN FLETE AÉREO
Siendo relativamente nuevos en el negocio de freight forwarding, el proyecto de los Mercedes-Maybach ofreció la oportunidad perfecta para mostrar al mundo exterior las capacidades distintivas de DP World, con más de 200 oficinas de freight forwarding establecidas globalmente en poco tiempo. La magnitud del encargo y todas las complejidades involucradas en coordinar un proyecto logístico que abarcó múltiples países y partes interesadas lo convirtieron en un desafío ideal.
Primero, era fundamental ganar la confianza de Mercedes-Benz en Alemania, donde se producen los Maybach. La empresa tenía relaciones de larga data con otros operadores logísticos establecidos y no conocía a DP World como especialista en flete aéreo. Para tranquilizar al cliente y construir confianza, el equipo de DP World dedicó tiempo a detallar los procesos y ofrecer transparencia en cada paso.
DESAFÍOS OPERACIONALES
Tras esta labor minuciosa de preparación, incluyendo coordinación constante con todas las partes y organización de formalidades, la ejecución operativa involucró arreglos meticulosos con Mercedes-Benz para asegurar que los autos estuvieran listos a tiempo y pudieran transportarse bajo los más altos estándares. Se decidió cargarlos en camiones cerrados para protegerlos óptimamente desde la fábrica hasta el aeropuerto. Cada vehículo fue tratado con extremo cuidado, sabiendo que cualquier daño o retraso podía comprometer el éxito del proyecto.
A TIEMPO Y EN PERFECTAS CONDICIONES
Una vez en el aeropuerto de Lieja, Bélgica—el hub elegido por DP World para esta misión—comenzó la verdadera prueba. Lieja fue elegido estratégicamente por sus tarifas de aterrizaje más bajas, procesos aduanales eficientes y tiempos de manejo rápidos en comparación con aeropuertos alemanes. Los autos fueron colocados cuidadosamente sobre pallets, asegurados y cargados en aeronaves chárter rumbo a Laos.
El primer avión partió con 16 autos y el segundo con los 15 restantes. La llegada oportuna de la flota Mercedes-Maybach a Laos generó entusiasmo. Las formalidades ya habían sido gestionadas proactivamente por DP World. Un equipo experto recibió los autos y los entregó tras inspección. El cliente en Laos tenía mucho en juego: los vehículos serían usados para transportar a dignatarios internacionales durante la Cumbre de la ASEAN, un evento clave para el país. Asegurar su llegada puntual y en perfectas condiciones fue crítico para el éxito del cliente.
COOPERACIÓN SIN FISURAS: LA CLAVE DEL ÉXITO
Al reflexionar sobre el proyecto, el éxito se atribuye principalmente a la cooperación fluida entre la organización de flete aéreo de DP World, las oficinas locales y los subcontratistas. Incluso en situaciones de alta presión que requirieron decisiones rápidas, el equipo demostró su capacidad para gestionar proyectos masivos, siempre priorizando los intereses del cliente y con planes alternativos listos.
El proyecto de transporte de los Mercedes-Maybach es testimonio de la capacidad de DP World para operar al más alto nivel en el competitivo mercado de flete aéreo. Fue más que mover autos; fue construir confianza, demostrar fiabilidad y mostrar excelencia. Estas cualidades ya están abriendo puertas para futuros negocios: tras este proyecto, DP World fue nombrado uno de los cinco socios logísticos nominados por Mercedes-Benz.
Nuestros 10 pasos esenciales para el éxito:
- Colaboración proactiva con el cliente para diseñar la mejor solución
- Formación de un equipo experto en Europa y Asia
- Selección de los subcontratistas más capaces y flexibles
- Eficiencia y rentabilidad garantizadas
- Coordinación continua con comprador y vendedor de principio a fin
- Diseño de la ruta más eficiente desde la fábrica hasta el cliente
- Organización puntual de todas las formalidades necesarias
- Ejecución fluida con soporte continuo para cambios inesperados
- Transparencia total en todo momento
- Y, por supuesto, siempre poner al cliente primero
Resultado: Un proyecto impecable, entregado a tiempo y con un cliente satisfecho.