DP World Santos adota inteligência artificial no atendimento aos clientes

DP World Santos adota inteligência artificial no atendimento aos clientes

20/05/2021 17:38:00

Nova tecnologia para as operações portuárias vai aumentar a agilidade do embarque de contêineres no Porto de Santos

A DP World Santos, um dos maiores e mais modernos terminais privados multipropósito do país, instalado na margem esquerda do Porto de Santos, está lançando um novo serviço para seus clientes. A partir de maio, é possível adquirir lacres eletrônicos para os contêineres de exportação a serem embarcados pelo Terminal. O uso do dispositivo eletrônico elimina a necessidade de agendamento prévio da mercadoria no site da empresa.

Pelo procedimento atual, todos os contêineres de exportação precisam ser agendados junto ao terminal. Com o novo lacre, o cliente terá a garantia de uma “janela para entrega” no horário de conveniência, desde que respeitado o período de abertura do Gate e o deadline da carga.

Vale ressaltar que o lacre é um item obrigatório nos contêineres de exportação, sendo exigido pelos órgãos anuentes. O diferencial da versão eletrônica está na automatização e facilidade do processo para o cliente.

A leitura do lacre é feita por um sensor inteligente, que se comunica com todos os sistemas operacionais da DP World Santos. Assim que o caminhão adentrar o terminal, o dispositivo é reconhecido tanto no Gate como no portal OCR (Optical Character Recognition), onde ocorrem as primeiras triagens da carga no Porto. Ele reconhece os dados do contêiner e já aprova a liberação do veículo junto ao sistema operacional do terminal.

Cada unidade do lacre eletrônico poderá ser adquirida por R$ 362,00, com pelo menos 48 horas de antecedência, via e-mail atendimento.ssz@dpworld.com.

Marcelo Procópio, Gerente Comercial da DP World Santos, explica que esse sistema proporciona mais segurança e conforto no atendimento à demanda de armadores, exportadores e transportadoras. “Estamos oferecendo mais uma opção a nossos clientes para facilitar a logística de exportação. O envio do contêiner poderá ser mais bem planejado pelos clientes, com adequação da frota de caminhões e sua distribuição para entrega de cargas. A carga, ainda, poderá embarcar 24 horas por dia”, explica.

O novo serviço vem em linha com as últimas automações implementadas pelo terminal para facilitar os processos e a experiência de seus clientes. Em abril, a empresa lançou a assistente virtual Isa, um sistema de inteligência artificial por meio de chatbot e irá, ainda neste ano, estender o atendimento via canal WhatsApp.

Sobre a DP World Santos

A DP World Santos é a empresa responsável pela operação de um dos maiores e mais modernos terminais privados multipropósito do Brasil, instalado na margem esquerda do Porto de Santos (SP). Com investimentos de R$ 2,3 bilhões, proporciona mais de 1.200 empregos diretos e 2.000 indiretos.

Instalado em área estratégica com acesso por via marítima, rodoviária e ferroviária, o empreendimento conta com 1.100 metros de cais e uma área total de 845.000 m2 e capacidade de movimentação anual de 1,2 milhão de TEU (unidade equivalente a um container de 20 pés) e 3,6 milhões de toneladas de celulose.

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Maio de 2021

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